Плюсы и минусы наличия сайта для бизнеса компании

0
223

Сейчас практически любая уважающая себя компания имеет свой сайт https://www.biznet.ru/forum145.html. Плюсов от его наличия довольно много, да и не иметь его становится просто неприлично. В то же время пока для некоторых компаний сайт становится хорошим подспорьем в бизнесе и источником дополнительных доходов, для других он лишь еще одна статья расходов.
Так, по данным опроса директоров 780 средних американских компаний Summer 2005 Business Barometer, 78% респондентов сообщили, что благодаря сайту их компания стала здоровее, экономически стабильнее, получила конкурентное преимущество. Сайт, по их мнению, помогает получить «предпосылки продаж». Однако на уточняющий вопрос «какую часть в оборотах вашей компании обеспечивает сайт?» 32% респондентов ответили: «меньше 10%». Еще 22% понятия не имеют, сколько денег приносит их сайт. А 21% думает, что вообще ничего не приносит. И лишь 2% опрошенных уверяли, что сайт обеспечивает 99% оборота компании. Так было в США в 2005 году. У нас в России сейчас ситуация наверняка не лучше.
Сайт любой компании может быть для нее как активом, приносящим доходы, так и пассивом, от которого больше убытков, чем прибыли. Если положить на одну чашу весов ценность, полученную от сайта, а на другую — цену, которую за него платят, то в зависимости от того, что перевесит, и будет определяться — является ли сайт активом или пассивом.
Для начала о преимуществах наличия сайта. Современный корпоративный сайт выполняет следующие функции:

Информационная
Интернет-ресурс сегодня является одним из наиболее быстрых способов рассказать о компании миру. При этом он позволяет эффективно выходить именно на целевую аудиторию.

Продвижение
Грамотная работа по маркетингу в Интернете может принести хорошие плоды в виде увеличения охвата рынка, выхода на новые рынки, повышения узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов и партнеров. Сайт может быть хорошим помощником в строительстве бренда компании, создании ее положительного имиджа в глазах аудитории и СМИ.

Коммуникативная
Сайт компании может обеспечивать коммуникацию с различными целевыми аудиториями: потенциальными и существующими клиентами, оптовыми и розничными посредниками, имеющимися и потенциальными партнерами. Как инструмент коммуникации с клиентом и средство для организации обратной связи, сайт может помочь добиться увеличения лояльности целевой аудитории, своевременно реагировать на ее новые запросы и желания, предоставляя новые товары и услуги в соответствии с этими потребностями.

Увеличение продаж
Множество товаров и даже услуг теперь можно продавать в режиме онлайн. Сайт может как обеспечивать определенную долю продаж компании, так и приносить все 100% доходов. У тех компаний, которые напрямую через сайт ничего не продают, рост продаж может происходить за счет новых клиентов, узнавших о компании благодаря сайту и маркетингу в Интернете.

Все вместе вышеперечисленные функции создают определенную ценность для компании. Частично ее можно измерить в конкретных цифрах (объемах продаж, количестве привлеченных покупателей), частично, когда дело касается узнаваемости бренда, повышения лояльности и т.д. — сделать это можно лишь очень ориентировочно, а то и вовсе невозможно.
Теперь о факторах, которые могут свести на нет плюсы от обладания сайтом.

Конкурентная разведка
Один из минусов наличия сайта может быть возможность с его помощью проводить конкурентную разведку в отношении компании, владеющей сайтом, руководствуясь информацией, которая выкладывается на нем, или путем выяснения информации у сотрудников отдела продаж под видом клиентов. И в том, и в другом случае проблема решается соответствующим обучением персонала и контролем над его действиями.

Ущерб имиджу компании
Причины, по которым сайт может нанести ущерб имиджу и репутации, разнообразны. Прежде всего это может произойти, если сам сайт выполнен некачественно, работает с ошибками, имеет дизайн, несоответствующий профилю компании. Естественно, эту проблему легче предупредить, чем вылечить, изначально выбрав хорошую веб-студию.
Еще один фактор — неграмотная работа с самим сайтом: нерегулярное наполнения его свежей информацией, устаревшие данные (от контактов до цен на товары), ошибки, которые никто не устраняет, и т.д. Все это создает ощущение заброшенности и негативно сказывается на общем впечатлении от компании.
Не меньше, а то и больше вреда имиджу компании может нанести неумение работать с посетителями и клиентами. Почему-то в некоторых компаниях поступающие через сайт обращения клиентов считаются второсортными по сравнению с обращениями непосредственно в офисе или магазине. На них реагируют с большими задержками, нерегулярно либо вообще игнорируют. Столкнувшийся с таким обращением потенциальный клиент не только никогда не придет за покупками на этот сайт и в офис этой компании, но еще и отговорит от этого множество своих знакомых. Впрочем, в этом виноват не сайт, а неорганизованный и демотивированный отдел продаж, по отношению к которому и надо принимать меры в таком случае.

Ущерб от хакерских атак может быть выражен в потерях ценных баз данных, конфиденциальных данных самой компании, потерях для имиджа и т.д. Но надо сказать, что хакерская атака хоть и возможна, но маловероятна и малопредсказуема. Если речь идет о сайте компании средней величины, то атака на него очень маловероятна — разве что хакер-новичок изберет его для пробы своих сил. Сайты же крупных компаний, особенно таких, через которых проходят онлайн-платежи, естественно, находятся под неусыпным контролем служб безопасности.
Следует заметить, что все вышеперечисленные недостатки — лишь потенциальные угрозы. Если изначально работа с сайтом и по продвижению и позиционированию компании в Интернете выстроена правильно, то всех их можно просто не допустить.
Единственный фактор, который исключить не удастся — это затраты на создание сайта и его поддержку. От этих расходов никуда не деться и порой они могут быть настолько высоки, что сайт просто не окупает себя. Итак…

Сколько стоит сайт построить?
Расходы на сайт состоят из двух частей: то, что надо потратить один раз при создании, и то, что надо тратить регулярно на поддержание и развитие. Каждая из этих частей, в свою очередь, складывается из нескольких компонент, и их стоимость очень сильно зависит от конкретного сайта.
Необходимо отметить, что разработка сайта и последующее его сопровождение сильно зависят не только от самого проекта, но и от того, кто его заказывает. Сайт с одинаковой структурой и наполнением компании среднего размера обойдется гораздо дешевле, чем аналогичный сайт, выполненный для крупной компании федерального масштаба вроде Сбербанка или Татнефти и вообще для крупной публичной компании.
Если в первом случае можно уложиться в бюджет от $1 до 10 тыс., то во втором случае стоимость создания сайта может доходить до $50 тыс. и выше. Чем обусловлены такие переплаты для крупного бизнеса?
Во-первых, чтобы получить заказ от крупной компании на создание сайта, веб-студии, как правило, необходимо пройти тендер. Это означает, что изначально она уже должна иметь наработанный опыт создания сложных проектов; быть способна не только создать проект, но и качественно обеспечить его техническую поддержку и дополнительные маркетинговые услуги по развитию проекта после его создания; удерживать команду дорогостоящих специалистов.
Во-вторых, качественно выполнить работу и сдать ее заказчику — крупной и известной компании с очень высокими ожиданиями — тоже достаточно затратно. Многоуровневая структура принятия решений, когда задача по какой-либо части проекта ставится одним менеджером, а принимает и утверждает работу его начальник, сильно осложняет работу и затягивает ее. Также сильно затягивают по срокам и усложняют выполнение заказа процедура согласования и заключения договора с юридическим отделом заказчика (она может продолжаться несколько месяцев), прохождение нескольких этапов утверждения отдельных видов работ, согласование технического задания со службой безопасности и многое другое. Удлинение же сроков разработки сайта автоматически увеличивает его стоимость.
В-третьих, для крупных заказчиков уже недостаточно иметь красивый сайт и наполнить его официальным текстом, им требуется также его маркетинговое продвижение, наполнение контентом, обновление информации, анализ его работы с точки зрения полезности для бизнеса, его усовершенствования по результатам этого анализа и т.д. Все чаще обе задачи возлагают на одного исполнителя — компанию-разработчика сайта, которая должна быть к этому готова.
Все перечисленные выше в совокупности факторы и создают высокую стоимость создания сайта для крупных компаний. Для компании же средних размеров, структура затрат будет отличаться. В нее будут входить следующие виды работ, которые можно поручить одному исполнителю или часть из них взять на себя.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here