Что такое CRM?

0
76

Желание расширить собственный бизнес и сделать его более эффективным, предприниматель приходит к тому, что нужна автоматизация некоторых процессов. Например, совместное ведение бухгалтерского и складского учета с помощью специальной программы. Но главным направлением автоматизации является работа с клиентами.

У каждого менеджера имеется свой подход к каждому потенциальному потребителю предлагаемых товара или услуг. В ход идут блокноты, записные книжки, таблицы. Но результатом становится невозможность объективно оценить эффективность отдела продаж. Непонятно кому из клиентов нужно перезвонить, сколько таких клиентов, что им уже предлагали и на чем остановились в общении. Компания по ссылке https://myitlab.ru/ предлагает разумный выход из сложившегося хаоса – внедрить на предприятии CRM – систему. Что это даст бизнесу:

· Полноценное ведение базы контактов, где сразу записывается номер клиента, имя, контактное лицо и чем занимается;

· Теперь работа менеджеров становится более прозрачной. Контроль становится посильной задачей;

· Возможность получать детальную аналитику. Это позволяет дать оценку работе каждого сотрудника. Определять какой канал дает максимальную эффективность в привлечении новых клиентов и другие параметры, позволяющие масштабировать бизнес;

· Разработать стратегию того, как в дальнейшем должна развиваться компания, а также повысить качество работы команды.

CRM – расшифровывается, как управление отношениями с клиентами (Customer Relationship Managemen). Это программа обладает одной важной функцией, которая позволяет аккуратно вести учет клиентов и совершенных сделок. Это не записные книжки или отдельные листы бумаги. У каждого клиента имеется своя карточка, в которую записываются все действия и решения. В результате, даже менеджер, который никогда не общался с данным клиентом, сможет открыть карточку и увидеть всю историю переговоров, начиная с самого первого факта общения.

Еще одна функция CRM заключается в возможности прослушивать уже совершенные звонки, формироваться необходимый документ всего одним кликом. Также система позволяет отправлять СМС – сообщения или письма на электронные адреса.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here